Россия

Правила обмена и возврата товара

Обмен и возврат товаров надлежащего качества.

Товар надлежащего качества – это товар, у которого сохранены его товарный вид и потребительские свойства, не нарушены заводская упаковка, блистерная пленка, пломбы и фабричные ярлыки. Расходы, связанные с возвратом или обменом товара надлежащего качества, несет покупатель.

Согласно закону Российской Федерации о «Защите прав потребителей», вы вправе отказаться от заказанного товара в течение 7 дней после его получения. Обмен товара надлежащего качества на аналогичный, если купленный товар не подошел вам по форме, габаритам, расцветке, размеру или комплектации, возможен в течение 14 дней с момента получения товара, при условии, что это товар надлежащего качества.

Не подлежат возврату и обмену товары надлежащего качества, имеющие индивидуально-определенные свойства, т.е. те товары, которые могут быть использованы исключительно приобретающим их лицом.

Возврат товаров ненадлежащего качества.

Товар ненадлежащего качества – это товар с нарушением условий договора продажи (количества, ассортимента, качества, комплектности, тары и (или) упаковки).

В соответствии со ст. 18 закона о «Защите прав потребителей» и ст. 27 «Правил продажи товаров дистанционным способом»:

- Если на товар не истек гарантийный срок; или если на товар не установлен гарантийный срок, или он истек, но с момента покупки прошло не более двух лет, вы можете обменять/вернуть такой товар при условии доказательства, что недостатки возникли до передачи вам товара. 
- Если товар входит в перечень технически сложных товаров № 924, недостаток не является существенным и с момента покупки прошло не более 15 дней - возможен только ремонт.
- Если товар передан с нарушением условий договора, покупатель должен не позднее 20 дней известить об этом продавца.


Обратная пересылка бракованного товара первоначально производится за счет покупателя. После получения товара, рассмотрения заявления и подтверждения наличия заявленных дефектов, возникших не по вине покупателя, наш магазин обязуется возместить эти расходы на пересылку товара.

Скачать заявление на возврат товара 

Внимание! Возврат и обмен товаров возможен только после согласования с менеджером интернет-магазина. Свяжитесь с нами любым удобным способом, и мы проконсультируем вас по процедуре возврата или обмена товара.
Тел.: 8 800 700-18-14 (Звонок по России бесплатный), е-mail: info@twatt.ru.

Возврат денежных средств.

Возврат денежных средств за товар осуществляется не позднее 10 дней с момента предъявления обоснованного требования покупателем. При дистанционном способе возврата товара продавцу возврат денежных средств за заказ осуществляется после поступления товара обратно на склад интернет-магазина twatt.ru.

Денежные средства по согласованию с покупателем возвращаются одним из следующих способов:

- наличными, при возврате товара по месту нахождения продавца;
- почтовым переводом;
- переводом на банковский или иной счет покупателя.


При возврате товара надлежащего качества мы вернем вам сумму, уплаченную за заказ, за вычетом расходов на доставку, если таковые имелись. При возврате товара ненадлежащего качества магазин вернет всю сумму целиком, компенсируя расходы на доставку товара покупателю и возврат товара ненадлежащего качества продавцу.


AlfaSystems stroymart AL91TG62